Suporte Roteiros (suporteroteiros) é uma das diversas marcas registradas do ARP Group, holding Administrada por Alex Rolim, que desenvolve empreendimentos éticos, ecológicos e sustentáveis na área de T. I.
Para entender como surgiu, em 2002, o então “site” Suporte Roteiros, precisamos voltar um pouco no tempo e interligar histórias.Quem vê o provedor Terra usando sua base de assinantes de banda larga (a maior do país) para liderar a guerra dos grandes portais brasileiros pode não imaginar a história que envolve o portal no setor de acesso doméstico.
Muitos anos antes de se tornar o portal controlado pela holdingTelefônica, a Nutec, criada em 1987 pelo empresário e surfista Marcelo Lacerda, tinha como pretensão vender sistemas em Unix para o mercado internacional.
Neste meio tempo o sistema Image, desenvolvido em Unix para terminais em sistemas multiusuários, levaria a gaúcha Nutec a abrir, em 1992, um escritório no Vale do Silício para vender a solução a empresas norte-americanas.
Gélson, Demétrio, Paulo Castro, Fernando Madeira, Felipe, Andréa Zílio, Waldir e Alex.
Na Califórnia, a Nutec percebeu o potencial da internet comercial, o que levou a empresa a, dois anos depois, integrar todos seus produtos (que tinha até um browser baseado no Mosaic chamado NutecDesktop Navigator) à web.
Com o sucesso crescente da Sound Machine, Jean M. M. do Amaral e Alex Rolim são convidados em 1992, por Reinaldo Monteiro e Jorge Pinto a fazer parte da produtora Máster Proteus.
Segundo Paulo Castro, presidente do Terra. O governo pediu a Nutec não um aporte do backbone, mas ajuda para entender aplicativos e sistemas para que o usuário “navegasse”.
Quando o Ministério das Comunicações abriu o mercado para novos provedores, a Nutec já tinha experiência com acesso doméstico e serviços bancários na internet – em 1995, a empresa fez tanto um piloto com 4 mil usuários como inaugurou os serviços online de Bradesco e Bamerindus no mesmo dia.
“Em dois meses, com aporte de capitais da Companhia Riograndense de Participações, surgiu a NutecNet, com acesso disponível para as cidades de São Paulo e Porto Alegre”. Nesta época Castro, era contratado como décimo segundo funcionário da Nutec original.
Como o provedor não tinha capital para abrir filiais regionais, resolveu apostar em franquias. Se lanchonetes e lavanderias têm, por que não um provedor de internet? A primeira aposta para vender franquias foi na Fenasoft de 95.
Acadêmica da universidade Federal do Rio Grande do sul, engajada e informatizada, Karen Hennig se tornava a cada dia peça fundamental dos empreendimentos desenvolvidos por Alex Rolim na produtora Máster Proteus.
Enquanto isso o sistema de franquias, que mais tarde se tornaria um sério problema de unificação da base de dados, salvava a NutecNet do estouro da bolha. A empresa não dependia de especulação financeira, já que tínha um modelo sólido de negócio.
No final do mês, eram os franqueados que tinham que pagar a conta, o que salvou a pele do provedor gaúcho, renomeado para Zaz após acordo com a nova “acionista majoritária”, a rede regional RBS.
O ano era 1998, a internet engatinhava e a sede de Karen Hennig por novos desafios em informática despertavam seu interesse por programação. Alex Rolim, por indicação de Reinaldo Monteiro, assumia a gerência da produtora Máster, cria a Dance Company e inicia um novo empreendimento com o empresário Jean M. M. do Amaral no ramo de redes corporativas, onde sua experiência em eletrônica digital era fundamental para o sucesso.
Nasce o primeiro site, ainda em linguagem HTML, com a assinatura de Karen Hennig. Momomteco “O site du amor”, um site de humor, simples e leve. Tinha que ser leve, não contávamos com banda larga na época. Detalhe, este site foi deletado pelo servidor e recolocado no ar em 2000 e ainda permanece no ar até os dias de hoje.
Em 1999 alguns “equívocos gerenciais” do grupo RBS levam à venda do ZAZ ao grupo Telefônica que muda seu nome para TERRA, neste ano o acesso discado ainda era maioria esmagadora. O nome TERRA inicia a sua consolidação.
Com visão de mercado voltada ao futuro em 2001 Alex Rolim e Karen Hennig criam a DESIGNSUL, empresa de webdesigner voltada ao crescente mercado da internet tendo como carro chefe a linguagem FLASH. Alex Rolim inicia as atividades da CONTEC, empresa de Consultoria técnica e entretenimento que foi um dos primeiros portais do gênero não pertencente a provedor.
11 de Setembro de 2001 um dia marcado na história do mundo e do Terra. A internet para nos EUA e logo se descobre o motivo. A informação nunca mais foi a mesma. As mudanças decorrentes da explosão da banda larga, sentidas pelo Terra principalmente a partir de 2002, fizeram com que o provedor alterasse seu papel no mercado de internet.
Por convite de Jean M. M. do Amaral, em 2002, Karen Hennig e Alex Rolim passam a integrar a família TERRA Networks. Por necessidade crescente de informação atualizada, precisa e padronização do serviço nasce sobre a base do portal CONTEC o novo portal Suporteroteiros, o maior portal técnico do sul do país. A partir deste momento, pilhas de papéis, apostilas e manuais eram aposentados e a informação online entrava definitivamente em cena.
Todos os colaboradores do TERRA e dos demais provedores nacionais passaram a ter o portal Suporte Roteiros como referência técnica e reserva de informação atualizada.
Todos os colaboradores do TERRA e dos demais provedores nacionais passaram a ter o portal Suporte Roteiros como referência técnica e reserva de informação atualizada.
Os mais diversos sites técnicos, agências e órgãos de proteção do consumidor, como o ABUSAR.org utilizam até hoje o material desenvolvido por Karen Hennig e Alex Rolim.
Neste momento o TERRA apoia tanto no acesso, principalmente banda larga, como na publicidade, que já não é tão incipiente, como nos serviços de valor adicionado, como softwares de segurança e venda de música.
Em 2007 o Terra desenvolve conteúdo restrito e próprio e de forma unilateral encerra as atividades do portal Suporte Roteiros que ficava hospedado em seus servidores.
Com atuais 2,5 milhões de assinantes (90% são de banda larga), a manutenção da liderança do Terra em acesso domésticos à internet prova que, para se manter na web brasileira, é preciso seguir as voltas que o mundo dá.
Hoje o projeto Suporte Roteiros ainda sobrevive no inovador formato da internet 2.0 tendo forte penetração no ORKUT, TWITTER, BLOGGER, FACEBOOK e YOUTUBE mantendo sua essência “utilizar a tecnologia da informação para um desenvolvimento sustentável e ético da humanidade”.
