25 outubro 2009

Suporte Roteiros o Início...


Suporte Roteiros (suporteroteiros) é uma das diversas marcas registradas do ARP Group, holding Administrada por Alex Rolim, que desenvolve empreendimentos éticos, ecológicos e sustentáveis na área de T. I.

Para entender como surgiu, em 2002, o então “site” Suporte Roteiros, precisamos voltar um pouco no tempo e interligar histórias.
Quem vê o provedor Terra usando sua base de assinantes de banda larga (a maior do país) para liderar a guerra dos grandes portais brasileiros pode não imaginar a história que envolve o portal no setor de acesso doméstico.

Muitos anos antes de se tornar o portal controlado pela holdingTelefônica, a Nutec, criada em 1987 pelo empresário e surfista Marcelo Lacerda, tinha como pretensão vender sistemas em Unix para o mercado internacional.



Em 1990 dois jovens amigos resolvem utilizar seus conhecimentos técnicos para empreender um novo conceito de empresa comunitária voltada ao entretenimento. Nasce a SM – Sound Machine dirigida inicialmente por Jean Marlon Martins do Amaral e Alex Rolim.

Neste meio tempo o sistema Image, desenvolvido em Unix para terminais em sistemas multiusuários, levaria a gaúcha Nutec a abrir, em 1992, um escritório no Vale do Silício para vender a solução a empresas norte-americanas.


Gélson, Demétrio, Paulo Castro, Fernando Madeira, Felipe, Andréa Zílio, Waldir e Alex.

Na Califórnia, a Nutec percebeu o potencial da internet comercial, o que levou a empresa a, dois anos depois, integrar todos seus produtos (que tinha até um browser baseado no Mosaic chamado NutecDesktop Navigator) à web.

Com o sucesso crescente da Sound Machine, Jean M. M. do Amaral e Alex Rolim  são convidados em 1992, por Reinaldo Monteiro e Jorge Pinto  a fazer parte da  produtora Máster Proteus.



Neste mesmo ano devido a experiência no Vale, a Nutec foi convocada por Tadao Takahashi, então presente da Rede Nacional de Pesquisa, para montar o modelo da internet brasileira, às vésperas da quebra do monopólio da Embratel para acesso doméstico.

Segundo Paulo Castro, presidente do Terra. O governo pediu a Nutec não um aporte do backbone, mas ajuda para entender aplicativos e sistemas para que o usuário “navegasse”.



Quando o Ministério das Comunicações abriu o mercado para novos provedores, a Nutec já tinha experiência com acesso doméstico e serviços bancários na internet – em 1995, a empresa fez tanto um piloto com 4 mil usuários como inaugurou os serviços online de Bradesco e Bamerindus no mesmo dia.

“Em dois meses, com aporte de capitais da Companhia Riograndense de Participações, surgiu a NutecNet, com acesso disponível para as cidades de São Paulo e Porto Alegre”. Nesta época Castro, era contratado como décimo segundo funcionário da Nutec original.



Como o provedor não tinha capital para abrir filiais regionais, resolveu apostar em franquias. Se lanchonetes e lavanderias têm, por que não um provedor de internet? A primeira aposta para vender franquias foi na Fenasoft de 95.

A NutecNet Saiu da feira com oito franquias fechadas, o que lhes deu a maior rede nacional naquele ano”. A explosão de procura foi questão de tempo. No final de 96, já eram mais de 80 franqueados atendendo 120 cidades brasileiras.




Neste mesmo ano os desenvolvedores do futuro site Suporte Roteiros, Karen Hennig e Alex Rolim se conhecem no meio acadêmico e iniciam uma forte amizade, que pouco depois iria culminar em enlace matrimonial.




Acadêmica da universidade Federal do Rio Grande do sul, engajada e informatizada, Karen Hennig se tornava a cada dia peça fundamental dos empreendimentos desenvolvidos por Alex Rolim na produtora Máster Proteus.

Enquanto isso o sistema de franquias, que mais tarde se tornaria um sério problema de unificação da base de dados, salvava a NutecNet do estouro da bolha.  A empresa não dependia de especulação financeira, já que tínha um modelo sólido de negócio.

No final do mês, eram os franqueados que tinham que pagar a conta, o que salvou a pele do provedor gaúcho, renomeado para Zaz após acordo com a nova “acionista majoritária”, a rede regional RBS.




O ano era 1998, a internet engatinhava e a sede de Karen Hennig por novos desafios em informática despertavam seu interesse por programação. Alex Rolim, por indicação de Reinaldo Monteiro, assumia a gerência da produtora Máster, cria a Dance Company e inicia um novo empreendimento com o empresário Jean M. M. do Amaral no ramo de redes corporativas, onde sua experiência em eletrônica digital era fundamental para o sucesso.

O ZAZ com uma sólida marca no mercado era sondado por diversas empresas neste período.

Nasce o primeiro site, ainda em linguagem HTML, com a assinatura de Karen Hennig. Momomteco “O site du amor”, um site de humor, simples e leve. Tinha que ser leve, não contávamos com banda larga na época. Detalhe, este site foi deletado pelo servidor e recolocado no ar em 2000 e ainda permanece no ar até os dias de hoje.



Em 1999 alguns “equívocos gerenciais” do grupo RBS levam à venda do ZAZ ao grupo Telefônica que muda seu nome para TERRA, neste ano o acesso discado ainda era maioria esmagadora. O nome TERRA inicia a sua consolidação.

Com visão de mercado voltada ao futuro em 2001 Alex Rolim e Karen Hennig criam a DESIGNSUL, empresa de webdesigner voltada ao crescente mercado da internet tendo como carro chefe a linguagem FLASH. Alex Rolim inicia as atividades da CONTEC, empresa de Consultoria técnica e entretenimento que foi um dos primeiros portais do gênero não pertencente a provedor.



11 de Setembro de 2001 um dia marcado na história do mundo e do Terra. A internet para nos EUA e logo se descobre o motivo. A informação nunca mais foi a mesma. As mudanças decorrentes da explosão da banda larga, sentidas pelo Terra principalmente a partir de 2002, fizeram com que o provedor alterasse seu papel no mercado de internet.

Por convite de Jean M. M. do Amaral, em 2002, Karen Hennig e Alex Rolim passam a integrar a família TERRA Networks. Por necessidade crescente de informação atualizada, precisa e padronização do serviço nasce sobre a base do portal CONTEC o novo portal Suporteroteiros, o maior portal técnico do sul do país. A partir deste momento, pilhas de papéis, apostilas e manuais eram aposentados e a informação online entrava definitivamente em cena.



Todos os colaboradores do TERRA e dos demais provedores nacionais passaram a ter o portal Suporte Roteiros como referência técnica e reserva de informação atualizada.

Os mais diversos sites técnicos, agências e órgãos de proteção do consumidor, como o ABUSAR.org utilizam até hoje o material desenvolvido por Karen Hennig e Alex Rolim.




Neste momento o TERRA apoia tanto no acesso, principalmente banda larga, como na publicidade, que já não é tão incipiente, como nos serviços de valor adicionado, como softwares de segurança e venda de música.

Em 2007 o Terra desenvolve conteúdo restrito e próprio e de forma unilateral encerra as atividades do portal Suporte Roteiros que ficava hospedado em seus servidores.



Com atuais 2,5 milhões de assinantes (90% são de banda larga), a manutenção da liderança do Terra em acesso domésticos à internet prova que, para se manter na web brasileira, é preciso seguir as voltas que o mundo dá.

Hoje o projeto Suporte Roteiros ainda sobrevive no inovador formato da internet 2.0 tendo forte penetração no ORKUT, TWITTER, BLOGGER, FACEBOOK e YOUTUBE mantendo sua essência  “utilizar a tecnologia da informação para um desenvolvimento sustentável e ético da humanidade”.